Minulý rok byl těžký pro všechny v tomto odvětví.  Propouštění, žádný host v dohledu, ubytovací zařízení byla vládním nařízením zavřená a prázdná, což mělo za důsledek nízký nebo možná žádný příjem.

Odvětví pohostinství v současnosti čelí tolika výzvám, že je těžké soustředit se pouze na jeden problém.

Tváří v tvář novým podmínkám, ve kterých všichni fungujeme, je čas nabídnout cestujícím kvalitní zážitek a přitom zajistit, aby všichni zůstali zdraví a v bezpečí. Je čas snížit zbytečné náklady a zvýšit své příjmy a vkročit do nové éry pohostinství. Je čas řídit své příjmy nabízením relevantních produktů a informací ve správný čas správným hostům. A také automatizovat a zefektivnit celý proces, když jste u toho.

Pouze ti, kteří jsou zaměřeni na inovace a chytrá řešení, budou schopni pozitivně menežovat ekonomické a sociální dopady krize.

Soustřeďte se na tyto dvě fáze pobytu vašeho hosta:

Do budoucnosti byste měli se zaměřit na:

1. Pochopení post-covidového hosta

Všichni víme, že COVID-19 přinesl mimořádný pokles příjmů. Vzhledem k tomu, že většina světových hranic byla nějakou dobu uzavřena, došlo po zrušení zákazů k určitému nárůstu poptávky po cestování a pro veřejnost bylo bezpečné znovu cestovat.

A i když předpovídáme, že se odvětví vrátí do normálu, klient (host) nemá stejné preference a očekávání. Abyste po krizi nestrádali, musíte se přizpůsobit potřebám budoucího cestovatele. Kdo je post-covidový cestovatel neboli host a co ho zajímá?

Zdraví a hygiena

Zdaleka největším faktorem pro moderního cestovatele bude určitě zaměření na ochranu zdraví a hygienu. Lidé budou po COVID-19 opatrnější ohledně procesů ůklidu, dezinfekce a přípravy jídla. Preference se přesunou směrem k hotelům, které zavádějí rozsáhlá opatření, aby jejich hotel odpovídal zdravotním standardům. Proto by měla být prioritou přijímání preventivních opatření a zvyšování úrovně zdravotních a bezpečnostních norem. Taky je důležité hosty důkladně informovat a poskytovat jednoduchý přístup ke všem důležitým informacím. Použijte MyStay k vytvoření vyhrazené stránky Zdraví a bezpečnost.

Jasná komunikace

Cestovatelé jsou v současnosti (právem) podezřívaví. Informování vašich budoucích hostů o vašich zásadách bude klíčem k pevnému vztahu. Prostřednictvím svých webových stránek a komunikace před příjezdem dejte svým hostům vědět o všech bezpečnostních opatřeních a flexibilních zásadách změny rezervace. Použijte tyto šablony, které jsme pro vás připravili. Pocit bezpečí a péče o ně bude jedním z určujících faktorů při hodnocení jejich zákaznické zkušenosti.

Zaměření na bezkontaktní přístup

Pokud váš hotel nabízí bezkontaktní přístup hosté zjistí, že i při minimálním kontaktu s ostatními a omezení volného pohybu mohou mít pořád přístup k většině služeb, které hledají, online. Tato tendence s velkou pravděpodobností zůstane i poté, co se věci vrátí do normálu. Lidský kontakt bude ještě nějakou dobu omezený, takže je na vás, abyste svůj hotel odlišili tím, že umožníte bezkontaktní check-in, check-out, servisní objednávky a platby. Pro řešení nemusíte chodit daleko – MyStay nabízí všechno co potřebujete!

Přechod k digitálnímu

S šířením COVID-19 a zavedenými karanténními opatřeními stále více společností a lidí přijímá digitální způsoby práce, nakupování a spojení s lidmi. Dá se předpokladat, že i po zrušení ochranných opatření bude většina populace zvyklá na nové způsoby pracovního a osobního života a podnikání. Host bude očekávat, že si své služby objedná online (naučte se, jak na upsell pomocí MyStay) ze svého mobilního telefonu a bude se moci spojit se zaměstnanci pomocí videohovoru, nikoli fyzicky. Klient by od svého ubytování očekával stejnou míru inovace.

Personalizované služby a nabídky

Dalším klíčovým faktorem pro budoucího cestovatele bude personalizace. Ti, jejichž zážitky a služby šité na míru každému hostu budou dominovat cestovnímu trhu. 89 % světových cestovatelů je nyní „vždy, „často“ nebo „poněkud často“ ovlivněno tím, jak dobře produkt nebo služba vyhovuje jejich potřebám a osobnosti (zdroj: GlobalData).

Pokračování příště … 🤫

Would you like to know more? Book a short discovery call!

Book a call