Správne načasování je důležité

Je již minulostí, že upselling a cross selling se uskutečňují pouze na hotelové recepci nebo prostřednictvím papírových letáků v hotelových pokojích. Využitím technologie můžete výrazně rozšířit prostor a příležitosti pro upsell.

Nyní můžete využít každou fázi cesty hosta a nabídnout službu přesně v době, kdy ji Váš host nejvíce potřebuje. Své (dodatečné) nabídky můžete zasílat e-mailem nebo textovými zprávami po vytvoření rezervace, před příjezdem, během pobytu a dokonce i po jejich odjezdu.

Zvažte také skutečnost, že upselling na recepci není pro obě strany nejvýhodnější. Host chce být co nejdříve na pokoji a recepční se snaží obsloužit ostatní hosty čekající ve frontě co nejrychleji.

To je důvod, proč je mnohem lepší a efektivnější zaměřit se na předpříjezdovou fázi v kombinaci s digitálními nabídkami.

Nacenění

Je samozřejmé, že lákavá nabídka nebude konvertovat, pokud cena není nastavena na optimální úrovni. Pokud ji nastavíte příliš nízko, tak nevyděláte nic, pokud ji nastavíte příliš vysoko, učiníte ji tak nedosažitelnou pro většinu hostů.

Ne, nenabízejte všechno všem.

Přestaňte zobrazovat irelevantní nabídky irelevantním hostům. Personalizujte!

Nevíte, co prodávat?

Ujistěte se, že Vaše nabídky mají tu správnou hodnotu, a nabízejí něco relevantního/unikátního k pobytu hosta.

Prodávejte všechno s vysokou marží

Ujistěte se, že Vaše nabídky mají tu správnou hodnotu, a nabízejí něco relevantního/unikátního k pobytu hosta.

Nejprve vyplňte všechny mezery v cestovním plánu hosta, abyste jim usnadnili cestu k Vám a příjezd na hotel – například transfer z letiště, parkování, masáž po dlouhé cestě atd.

Pak se nezapomeňte zaměřit na praktické základy, jako je dřívější check-in, pozdní check-out nebo upgrade pokoje. To jsou klasické možnosti, které jsou stále oblíbené.

Nabídněte room service, láhev vína, jahody v čokoládě nebo prémiový minibar na pokoj.

Ujistěte se, že nečekáte na příchod hosta, abyste tyto nabídky prosadili. Odešlete zprávu s nabídkami ještě před pobytem alespoň den předem nebo dokonce týden předem. Období mezi rezervací a příjezdem je také naprosto ideální pro různé limitované nabídky, což znamená, že své doplňky můžete vždy promovat jako speciální nebo limitované.

Nezapomeňte na nabídky třetích stran

Doplňkové aktivity jsou velkou součástí pobytu a mohou být nabízeny Vaším ubytovacím zařízením nebo třetími stranami prostřednictvím partnerství. Půjčovny kol, výlety lodí, památky a mnoho dalšího. Pokud jste ve městě známý svým jídlem, zvažte nabízení degustačního menu nebo odpoledního čaje jako zábavné alternativy.

Slevy

Jistým způsobem, jak zaujmout kohokoli, je nabídnutí slevy. Například pokud hostovi nabídnete welcome drink při jeho dalším pobytu, je pravděpodobnější, že se vrátí, aby si vybral odměnu. Co takhle drink zdarma při upgradu pokoje?

Pokud nabídky nepromujete, hosté se o nich nedoví

Největší problém je, že host většinou netuší, že nabízíte něco navíc. 

Spojte automatizované digitální nástroje s výkonem Vaší recepce

Využijte automatizované digitální nástroje jako zasílání zpráv před příjezdem a během pobytu prostřednictvím e-mailu a textových zpráv, katalog online nabídek, QR kódy nebo uvítací wifi stránku.

Zaměřte se na zaškolení svých zaměstnanců pro up-selling na recepci

Ujistěte se, že všichni zaměstanci Vašeho ubytování jsou motivováni k prodeji služeb. Klíčovou výhodou bude školení každého zaměstnance, který je v kontaktu se zákazníky, aby odhalil příležitosti k up-sellingu a přistupoval k hostům správným tónem ve správný čas.

Přilákejte své hosty dokonale načasovaným e-mailovým marketingem

Můžete promovat zařízení jako jsou lázně, bazén, jóga, posilovna atd., abyste je povzbudili ve využívání těchto služeb nebo je informovali o svých speciálních nabídkách 

Využijte kouzlo sociálních sítí

Pochlubte se nejlepšími nabídkami nebo balíčky na svém webu i na svých profilech na sociálních sítích.