Hores GuestGuide Sales & Support

Verze Basic v sobě zahrnuje 1 email / SMS template -> po rezervaci, nedají se nastavovat jiné časové možnosti

Verze Upsell v sobě zahrnuje 2 zprávy -> po rezervaci a 2 dny před příjezdem

Funkce rozšířených zpráv dává hotelu možnost nad rámec vybrané verze posílat více zpráv. Hotel si může volně vytvořit komunikační sekvenci o více zprávách – např. si nechá v upsell verzi 2 doporučované zprávy – po rezervaci a 2 dny před příjezdem, ale ještě navíc nastaví “welcome” zprávu v den příjezdu a jednu “goodbye” na konci pobytu.

Rozšířené zprávy mají v sobě také zahrnutou možnost si volně nastavovat časové intervaly odesílání.

Verze Basic i Upsell zasílají nastavenou zprávu všem hostům, které se dostanou do Hores a mají správný kontaktní údaje.

Filtry zpráv toto mění a dávají možnost hotelu posílat v jeden čas = stejný typ zprávy, ale s jiným obsahem jiné skupině hostů.

Dostupné filtry jsou např:

• dle národnosti
• dle zdroje (přímě rezervace, Booking.com hosté, hosté z ostatní OTAs)
• na základě check-in statusu (všechny registrační karty jsou vyplněny, ne všechny reg. karty jsou vyplněny, žádná není vyplněna)
• dle typu kontaktu (“guest” kontakt a hlavní kontakt rezervace)

Další možné filtry k dodělání na míru:

• dle rate kódů
• “client type” (individual / skupina)
• provider (slevomat, fastbooking, …)
• jestli má host zaplaceno / nezaplaceno (filtr pouze s běžící MS platební bránou)

Ideální je kombinace extras: rozšířené zprávy a filtry zpráv.

Např.:

Zpráva po rezervaci

• booking.com hostum
• direct

2 dny před příjezdem

• ti, co nemaji snidani / half board
• ti, co maji

V den příjezdu = SMS

• těm co mají částečně nebo vůbec nevyplněné registrační karty

V den odjezdu

• všem

Preference hostů je funkce je primárně určena pro větší znalost hosta, zvýšení prodejů služeb hotelu a celkového zkvalitnění pobytu hosta o zážitky a služby, které jsou pro něj relevantní.

Co host a jiný pobyt v témže hotelu – to může být jiná PERSONA, s jinými potřebami – jednou host přijede jako:

• business osoba – a jeho potřeby jsou: rychle se dostat do hotelu, provést early checkin / late checkout, nepotřebuje se s nikým bavit, chce se dobře najíst, jít si ráno zaběhat
• příště vezme rodinu, tedy je z něho family persona – která se zajímá o family aktivity, dětský koutek, atd.
• příště přijede s kamarády jako párty persona – kterou zajímají společenské akce, wellness,
• a příště příjede s partnerem a je z něho romantic persona – která chce mít předem připravené květiny/špampaňské/sladkosti na pokoj, má zájem o romantic dinner, private wellness, masáže pro dva, atd.

Na konci vyplňování registrační karty v GG nebo při prvním vstupu na pobytový web hotelu je host vyzván k zaškrtnutí preferencí svého pobytu:

• wellness
• gastro
• romantika
• rodinná zábava
• příroda
• památky
• sport & fitness
• noční život
• kultura
• aktivity pro páry
• business

GG následně automaticky vyfiltruje vhodné služby a aktivity (doporučené hotelem pro dané preference) a zobrazí je na pobytovém webu hosta na první pozice v katalogu služeb, tedy z obyčejného statického hotelového katalogu rázem vznikne “chytrý katalog“, který je personalizovaný dle pobytových preferencí hosta. Služba je následně označena jako “Hand picked offer“.

Přiřazení preferencí k jednotlivým službám si nastavuje hotel sám v Adminu -> u jednotlivých služeb v nastavení – jedna ze sekcí jsou preference -> hotel u vybrané služby zaškrtne, kterým personám se má služba zobrazit ve vrchních pozicích.

Hotel také následně najde počet zaškrtnutých preferencí ve statistikách, na jejichž základě může např. přidat více služeb pro dané preference.

Marketing opt-out neboli marketingový souhlas je nenápadná, ale pro marketing hotelu a navyšování přímých rezervací naprosto nepostradatelná funkce.

Díky GDPR je nutné mít od každého hosta, kterého chce hotel následně oslovit s nabídkami dalších pobytů v samotném hotelu nebo ve spřízněných hotelů z řetězce, souhlas s možností odesílat mu po odjezdu marketingové nabídky.

GG navíc shromažďuje registrační karty všech hostů. To znamená, že z jedné rezervace, která původně obsahovala pouze jeden kontakt (a často jen e‑mail typu 235434@booking.com, který hotel po pobytu nemůže dále využít), se v GG uloží kontakty na všechny hosty v rámci rezervace – včetně jejich skutečných e‑mailových adres a telefonních čísel. Hotel pak tyto údaje může využít pro další marketingové aktivity

Marketing opt out funkce toto jednoduše zajistí v rámci online check-in registračního formuláře. Hotel si může nastavit v nastavení své registrační karty, že chce sbírat údaje o hostovi pro marketingové účely a k tomu chce od hostů souhlas. Hostovi se následně v jeho registrační kartě u GDPR souhlasu objeví ještě jedno zaškrtávací políčko a to s možností dostávat od hotelu marketingová sdělení po odjezdu s výhodnými nabídkami. Daný souhlas nebo nesouhlas se zapíše k rezervaci a následně (např po měsíci) je možné udělat hromadný export z Admin (sekce rezervace > výběr určitého termínu > export CSV > v CSV sloupec Marketing Consent 0=NE; 1= ANO

Obsah v GG je nelimitovaný, hotel může nahrát kolik aktivit bude chtít.

Nikoliv. GG je webová aplikace, kterou si host pouze otevře přes svůj webový prohlížeč.

K hostovi se GG hotelový profil dostane pomocí předpříjezdové/pobytové komunikace (emaily, SMS), naskenováním QR kódu v hotelu, zalogováním se do hotelové wifi (wifi success page), apod.

• Cena :
  • cena za jednu SMS je závislá na zemi odesílatele.
  • cena se může měnit v závislosti na cenách poskytovatele SMS brány.
  • ceník je dostupný v MyAdminu — v profilu každého hotelu –  sekce Fakturace.

• Dokupování kreditů
  • Pokud hotel chce používat SMS, musí si koupit kredit.
  • Odesílatel (hotel)  zakoupí kredit (předem) pomocí své platební karty v MyAdmin, kredit může kupovat buď jednorázově nebo si kartu uložit a nastavit si, jaký kredit se má vždy dokupovat (dokupování může kdykoliv zastavit).
  • SMS se budou odečítat ze zakoupeného kreditu.
  • Před vyčerpáním kreditu bude Odesílatel upozorněn emailem na nízký kredit. Při nedostatku kreditu nebudou odeslány žádné SMS.

• Počet odeslaných zpráv za měsíc :
  • Nejste omezeni žádnými limity.
  • Jedna SMS má 160 znaků.

OBECNÉ –PRO- ARGUMENTY:

• urychlení registrace v hotelu pro hosta = zlepšení kvality check-in a komunikace s hostem = lepší “guest experience”
• hotel “vlastní” svého hosta z OTAs hned po rezervaci a ne až okamžikem příjezdu – může s ním okamžitě komunikovat
• paper-less hotel = green hotel
• rychlé nasazení díky “single sign on” v HORES = GG komponenta PMS
• moderní hotel = funkce, která je již standardem pro hosty
• snížení operativních nákladů na recepční

ARGUMENTY HOTELŮ proč –NE–

• nastavení nabídek zabírá čas
  • protiargument: GG profil v sobě má předvytvořené standardní nabídky hotelových služeb, emailové šablony i registrační kartu, hotel tedy ke kompletnímu nastavení a spuštění potřebuje pouze jednotky hodin (2-3hod)
• máme jenom OTA hosty
  • protiargument: o to potřebnější GG je, naváže s takovými hosty komunikaci okamžitě a získá od nich jejich správné kontakty (které následně můžete použít na přímé marketingové oslovení) a navíc získá informace i o zbylých hostech v rezervaci. Může OTA hostům prodat extra služby
• máme starou klientelu, která to nebude používat
  • protiargument: v hotelech se starší klientelou má GG úspěšnost okolo 73% používanosti
    • lázeňský hotel s klientelou v průměru okolo 70let : statistiky 1 měsíc : 379 rezervací -> 281 oslovených rezervací GG -> 230 rezervací využilo -> 398 online registračních karet před příjezdem

V současné chvíli je možné použít STRIPE a Global Payments.

V průběhu 2025/na začátku 2026 plánujeme také napojit Adyen.

V případě nutnosti napojení jiné platební brány je potřeba nás kontaktovat.

Piny

• TT lock
• Assa Abloy TESA piny
• vítáme jakékoliv další PINOVÉ systémy, pokud najdeme klienta, který si integraci zaplatí – jedná se cca o 50-100tis Kč (např. SALTO, atd

IoT (“internet of things” – otevírání přes link / tlačítko v GG – není nutné si nic stahovat)

• 4Suites
• TT lock

MyStay Kiosk vydání klíčů (téměř každý typ níže zmíněných partnerů, kromě magnetických karet, ty jsou složité a drahé pro hotel)

• Assa Abbloy (Vingard, Tesa)
• Salto
• Onity
• Cisa
• Dormakaba
• TTlock

Radi bychom (dle poptávky klientů) – dostali do telefonu NFC karty (maji k dispozici nejspis vsichni vyse zmineni)

• zatím to jde pouze tak, ze si host musí stáhnout app daného KMS >> to bychom mohli napojit již nyní do našich mailu, ale nebylo by to úplně smart a integrované, ale splnilo by to účel předání klíčů – vždy je však předem nutná konzultace s námi
• radi bychom využili apple wallet a google pay pro „bezstahovací“ stav (dle poptávky klientů).

Každopádně klíče jsou vždy samostatný projekt, proto je nutné nás vždy předem kontaktovat kvůli konzultaci ohledně možností a požadavků, které hotel má.

GG nyní podporuje 9 základních jazyků – Čeština, Angličtina, Italština, Španělština, Němčina, Slovenština, Ruština, Francouzština a Holandština. V případě přání je možné za poplatek přidat další.

V základu je angličtina, další jazyky jsou za poplatek.

Samozřejmě. Přidávat piny do mapy, které v rámci GG hotely nabídnou svým hostům, je skvělý způsob, jak hosté mohou poznat vaše město, okolí a partnery.

GG poskytuje integraci na FB Messenger a WhatsApp. Pokud je hotel zvyklý na komunikaci s hosty pomocí těchto kanálů, hotely si můžou snadno zapnout tuto funkci v MyAdmin sekce: Nastavení. Hosté najdou ikonu pro Messenger nebo WhatsApp přímo na Pobytovém webu. Komunikace poté probíhá přes samotné aplikace.

Reporty a statistiky jsou dostupné v reálném čase v MyAdminu v sekci Reporty a statistiky.

Objednávky od hostů se zobrazí v MyAdminu, kde hotely můžou upravovat jejich stav (V PROCESU, ZREALIZOVÁNA, ZRUŠENA). Systém hotel také upozorní emailem o nové objednávce.

• Nastavením automatizovaných zpráv v Guestguide [sekce zprávy], ideální je použití jak emailu, tak i SMS + použitím extras upgrade rozšířené zprávy a filtry zpráv
  • ihned po rezervaci odeslat všem uvítací zprávu s online registrací a záladními informacemi a možností rezervace parkingu či letištního transferu
  • dva dny před příjezdem poslat zprávu s možností early check-in a upgrade pokoje + vylepšení pobytu (láhev na pokoj, vyzdobení pokoje, atd.)
  • v den příjezdu všem, co ještě nevyplnili check-in [filtr zpráv] poslat sms, ať před příjezdem vyplní registrační formulář
• Použitím QR kódů na recepci a v pokojích
• Nastavením Pobytového Webu GG jako Wifi Success page
• V průběhu pobytu posílat tzv. “jednorázové zprávy” [sekce zprávy] s aktuálními nabídkami hotelových služeb -> happy hours, volné termíny masáží, či jiných aktivit, technické výpadky, atd. [takto funkce je součástí extras Rozšířené zprávy]
• Začlenit do recepčních procesů i možnost používání online informační brožury v podobě GG pobytového webu hotelu